ENQUETE DE SATISFACTION CLIENTS A PROPOS DES SERVICES FOURNIS PAR SCIA




Pour chaque propos qui suit, veuillez indiquer:
a) le niveau de service désiré
b) votre perception actuelle du niveau de service délivré par SCIA.


Niveau de service tel que je le désire:
Niveau de services tel que je le perçois actuellement:
Bas
Elevé
Bas
Elevé
1)le temps d'attente avant d'obtenir une réponse à ma demande




2)la bonne volonté des membres du support pour m'aider




3) le niveau de connaissance des membres du support afin de répondre à mes demandes




4) la fourniture du service comme promis




5)me tenir au courant de l'état d'avancement des recherches de solutions en rapport avec ma demande




6) l'obtention d'une réponse adéquate vis à vis de ma demande




7)donner immédiatement la bonne réponse à ma question




8)le fait de poser les bonnes questions




9)l'accessibilité des membres du support



10)la connaissance des langues des membres du support




11)la pro-activité des membres du support (vous contactent-ils eux même?)




12)le support informatique relatif au support (p.ex. FAQ, site web du support, téléchargements)




Quelle est votre impression générale du niveau de service de SCIA?








Espace pour des remarques éventuelles: